Ecommerce: compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos
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D A
CRM (customer Relationship Management)
Adquirir y retener clientes rentables, mediante los procesos de mecardotecnia, ventas y servicios.
Para nuestros clientes es más fácil que nunca comprar en comercios electrónicos, como resultado, las relaciones con los clientes se han convertido en el activo más valioso de la empresa.
Ésta una estrategia de negocio que va dirigida a mejorar su enfoque con el cliente. La CRM utiliza tecnología de información para crear un sistema empresarial interfuncional, que integra y automatiza muchos de los procesos de servicio al cliente, en ventas, en mercadotecnia y servicio al cliente que interactúan con los clientes de una empresa.
Como objetivo Incrementa la relación con el cliente, efectuando marketing one to one, automatizando la fuerza de ventas, brindando soporte adecuado al cliente, optimizando campañas de marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su fidelización.
Objetivos MKT
Conducir el negocio a incrementar ventas, aumentando la publicidad del mismo.
Conservar la lealtad de sus consumidores de manera que se mantengan la calidad que los representa en sus productos.
Mejorar la concienca del producto y mantener ventaja competitiva en el mercado
Mercado Meta
Mercado Real
Promoción
Estrategias de Relaciones Públicas